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鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量考評辦法
作者:金衛(wèi)士 | 發(fā)布時(shí)間: 2012-8-15 |分享到: |
除四害工作向市場化、專業(yè)化方向發(fā)展的情況下，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，愛衛(wèi)部門如何加強(qiáng)對專業(yè)公司除四害工作質(zhì)量的監(jiān)督管理是當(dāng)前面臨的一個(gè)新問題。最近，深圳市愛衛(wèi)辦轉(zhuǎn)發(fā)了該市鹽田區(qū)《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評辦法》。鹽田區(qū)的做法也值得我
除四害工作向市場化、專業(yè)化方向發(fā)展的情況下，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，愛衛(wèi)部門如何加強(qiáng)對專業(yè)公司除四害工作質(zhì)量的監(jiān)督管理是當(dāng)前面臨的一個(gè)新問題。最近，深圳市愛衛(wèi)辦轉(zhuǎn)發(fā)了該市鹽田區(qū)《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評辦法》。鹽田區(qū)的做法也值得我省其他地方愛衛(wèi)部門參考借鑒，現(xiàn)給予轉(zhuǎn)載。
鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評辦法
為提高我區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）管理水平，規(guī)范操作程序，搞好有償服務(wù)，根據(jù)《全國城市衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)》、《深圳市除蟲滅鼠專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評辦法》和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)防治工作實(shí)際，制訂本考評辦法。
一、實(shí)施范圍
承接鹽田區(qū)內(nèi)除“四害”服務(wù)的消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）。
二、管理目標(biāo)
1.除蟲滅鼠管理和現(xiàn)場操作規(guī)范。
2.執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標(biāo)準(zhǔn)。
(1)滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過3%（粉跡法）或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。
(2)滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。
(3)滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%，成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。
(4)滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：蟑螂侵害率不超過5%。
3、年內(nèi)未發(fā)生藥物中毒事故。
4、未出現(xiàn)病媒生物引發(fā)的疫情。
三、考評項(xiàng)目
消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評有以下六個(gè)方面（扣分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件）。
1、組織管理
（1）有獨(dú)立賬號和辦公場所，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?；
（2）規(guī)章制度健全，落實(shí)；
（3）有業(yè)務(wù)骨干（病媒生物防治工）和專（兼）職質(zhì)量監(jiān)督員，施藥員100%持證上崗；
（4）有藥械專用倉庫和專（兼）職倉管員；
（5）自覺接受屬地管理。
2、藥械使用
（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市政府有關(guān)除蟲滅鼠藥物使用規(guī)定，統(tǒng)一使用市愛衛(wèi)辦倉庫供應(yīng)的藥物，并做好藥物進(jìn)出庫登記，建立藥物臺帳；
（2）肩掛式手壓噴霧器人手1臺，背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器1臺以上，有條件可加配煙霧機(jī)等不同性能的器械；
（3）無使用違禁藥物和無人畜重大中毒事故發(fā)生。
3、現(xiàn)場操作
（1）嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市病媒生物防治現(xiàn)場工作規(guī)程》，落實(shí)防治工作步驟；
（2）執(zhí)行防治工作制度；
（3）落實(shí)防治工作安全生產(chǎn)。
4、密度控制 執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標(biāo)準(zhǔn)。
5、用藥情況
（1）各消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）要做好施工方案，對服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行覆蓋投藥時(shí)做到空間、時(shí)間、藥量三飽和，做好施工記錄、用藥情況登記；
（2）滅蚊、蠅、蟑螂以處理孳生地為主，對不能清理的孳生地及成蟲采用低毒化學(xué)藥物滅殺。
6、單位評價(jià)
（1）客戶滿意率達(dá)到80%以上；
（2）無相關(guān)傳染病發(fā)生和流行；
（3）無不正當(dāng)競爭行為。
（4）確保無投訴，無媒體曝光，無市、區(qū)、街主管單位通報(bào)批評。
四、檢查方法
1、日常巡查：重點(diǎn)檢查現(xiàn)場，由區(qū)除“四害”質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)負(fù)責(zé)每月對消殺隊(duì)伍除“四害”情況不定期抽查兩次，巡查情況納入各公司當(dāng)月成績；
2、季度考評：成立由區(qū)愛衛(wèi)辦、各街道愛衛(wèi)辦成員組成的質(zhì)量考評小組，按照《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，對消殺隊(duì)伍服務(wù)范圍除“四害”工程質(zhì)量進(jìn)行定量抽查，抽查情況納入當(dāng)月成績，并于每季度下旬根據(jù)本季度各月成績組織全面考評一次，季度考評滿分為100分，設(shè)達(dá)標(biāo)單位、不達(dá)標(biāo)單位兩個(gè)檔次。85分以上者（含85分）為達(dá)標(biāo)單位，85分以下者為不達(dá)標(biāo)單位。
3、年度考核：由區(qū)考評小組負(fù)責(zé)對所有項(xiàng)目全面考核，年度總得分為各季度得分的總和。
五、獎(jiǎng)懲措施
1、承包隊(duì)伍（公司）在考評中被扣分的，按每分50元扣款。服務(wù)區(qū)承包質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出整改通知，消殺隊(duì)伍（公司）必須3天內(nèi)整改完畢并書面報(bào)告整改情況，對未按要求整改的，將按扣分標(biāo)準(zhǔn)的3倍進(jìn)行扣分；
2、季度考評不達(dá)標(biāo)的，扣除當(dāng)季消殺費(fèi)用的30%，并由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出限期整改通知，逾期不整改或整改不合要求的，發(fā)包方有權(quán)終止合同，其消殺任務(wù)將由當(dāng)前得分最高的消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）接管，直到合同期滿為止；
3、專業(yè)隊(duì)伍（公司）因質(zhì)量問題被終止合同的，兩年內(nèi)不得參加鹽田區(qū)市政除“四害”工程服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)；
4、年度總得分最高的消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）為年度鹽田區(qū)消殺服務(wù)質(zhì)量信得過單位，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)給獎(jiǎng)牌、證書和3000元獎(jiǎng)金，并推薦為本年度“深圳市十佳消殺隊(duì)”候選單位。
六、 實(shí)施時(shí)間
本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，原方案同時(shí)廢止。
鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評辦法
為提高我區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）管理水平，規(guī)范操作程序，搞好有償服務(wù)，根據(jù)《全國城市衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)》、《深圳市除蟲滅鼠專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評辦法》和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)防治工作實(shí)際，制訂本考評辦法。
一、實(shí)施范圍
承接鹽田區(qū)內(nèi)除“四害”服務(wù)的消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）。
二、管理目標(biāo)
1.除蟲滅鼠管理和現(xiàn)場操作規(guī)范。
2.執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標(biāo)準(zhǔn)。
(1)滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過3%（粉跡法）或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。
(2)滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。
(3)滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%，成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。
(4)滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：蟑螂侵害率不超過5%。
3、年內(nèi)未發(fā)生藥物中毒事故。
4、未出現(xiàn)病媒生物引發(fā)的疫情。
三、考評項(xiàng)目
消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考評有以下六個(gè)方面（扣分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件）。
1、組織管理
（1）有獨(dú)立賬號和辦公場所，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?；
（2）規(guī)章制度健全，落實(shí)；
（3）有業(yè)務(wù)骨干（病媒生物防治工）和專（兼）職質(zhì)量監(jiān)督員，施藥員100%持證上崗；
（4）有藥械專用倉庫和專（兼）職倉管員；
（5）自覺接受屬地管理。
2、藥械使用
（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市政府有關(guān)除蟲滅鼠藥物使用規(guī)定，統(tǒng)一使用市愛衛(wèi)辦倉庫供應(yīng)的藥物，并做好藥物進(jìn)出庫登記，建立藥物臺帳；
（2）肩掛式手壓噴霧器人手1臺，背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器1臺以上，有條件可加配煙霧機(jī)等不同性能的器械；
（3）無使用違禁藥物和無人畜重大中毒事故發(fā)生。
3、現(xiàn)場操作
（1）嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市病媒生物防治現(xiàn)場工作規(guī)程》，落實(shí)防治工作步驟；
（2）執(zhí)行防治工作制度；
（3）落實(shí)防治工作安全生產(chǎn)。
4、密度控制 執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標(biāo)準(zhǔn)。
5、用藥情況
（1）各消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）要做好施工方案，對服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行覆蓋投藥時(shí)做到空間、時(shí)間、藥量三飽和，做好施工記錄、用藥情況登記；
（2）滅蚊、蠅、蟑螂以處理孳生地為主，對不能清理的孳生地及成蟲采用低毒化學(xué)藥物滅殺。
6、單位評價(jià)
（1）客戶滿意率達(dá)到80%以上；
（2）無相關(guān)傳染病發(fā)生和流行；
（3）無不正當(dāng)競爭行為。
（4）確保無投訴，無媒體曝光，無市、區(qū)、街主管單位通報(bào)批評。
四、檢查方法
1、日常巡查：重點(diǎn)檢查現(xiàn)場，由區(qū)除“四害”質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)負(fù)責(zé)每月對消殺隊(duì)伍除“四害”情況不定期抽查兩次，巡查情況納入各公司當(dāng)月成績；
2、季度考評：成立由區(qū)愛衛(wèi)辦、各街道愛衛(wèi)辦成員組成的質(zhì)量考評小組，按照《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）服務(wù)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，對消殺隊(duì)伍服務(wù)范圍除“四害”工程質(zhì)量進(jìn)行定量抽查，抽查情況納入當(dāng)月成績，并于每季度下旬根據(jù)本季度各月成績組織全面考評一次，季度考評滿分為100分，設(shè)達(dá)標(biāo)單位、不達(dá)標(biāo)單位兩個(gè)檔次。85分以上者（含85分）為達(dá)標(biāo)單位，85分以下者為不達(dá)標(biāo)單位。
3、年度考核：由區(qū)考評小組負(fù)責(zé)對所有項(xiàng)目全面考核，年度總得分為各季度得分的總和。
五、獎(jiǎng)懲措施
1、承包隊(duì)伍（公司）在考評中被扣分的，按每分50元扣款。服務(wù)區(qū)承包質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出整改通知，消殺隊(duì)伍（公司）必須3天內(nèi)整改完畢并書面報(bào)告整改情況，對未按要求整改的，將按扣分標(biāo)準(zhǔn)的3倍進(jìn)行扣分；
2、季度考評不達(dá)標(biāo)的，扣除當(dāng)季消殺費(fèi)用的30%，并由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出限期整改通知，逾期不整改或整改不合要求的，發(fā)包方有權(quán)終止合同，其消殺任務(wù)將由當(dāng)前得分最高的消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）接管，直到合同期滿為止；
3、專業(yè)隊(duì)伍（公司）因質(zhì)量問題被終止合同的，兩年內(nèi)不得參加鹽田區(qū)市政除“四害”工程服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)；
4、年度總得分最高的消殺專業(yè)隊(duì)伍（公司）為年度鹽田區(qū)消殺服務(wù)質(zhì)量信得過單位，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)給獎(jiǎng)牌、證書和3000元獎(jiǎng)金，并推薦為本年度“深圳市十佳消殺隊(duì)”候選單位。
六、 實(shí)施時(shí)間
本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，原方案同時(shí)廢止。
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地 址：老撾人民民主共和國首都萬象市東南亞市場I-18棟
